Riepilogo delle linee guida della community

Le linee guida della community di Zalando garantiscono uno spazio sicuro e inclusivo, incoraggiando contenuti autentici e di alta qualità e vietando i comportamenti dannosi. Si applicano a tutti gli utenti e ai content creator al fine di garantire la conformità ai valori di sicurezza, inclusività, rispetto e qualità della piattaforma. Le violazioni possono portare ad azioni esecutive e, a seconda della gravità, comportare la rimozione dei contenuti, la cessazione della collaborazione o un'azione legale.

1. Sicurezza e benessere

I contenuti che esaltano la violenza, l'autolesionismo, lo sfruttamento, l'abuso di sostanze o che violano la privacy personale (ad esempio, la condivisione di informazioni private o il doxxing) non sono consentiti.

2. Interazione rispettosa

Vietiamo la discriminazione, le molestie, il bullismo, la diffamazione e l’incitamento all'odio. Tutte le interazioni devono contribuire a creare un ambiente accogliente e rispettoso.

3. Sensibilità culturale e inclusione

I contenuti che si basano su stereotipi negativi, sull'appropriazione culturale o che promuovono il body shaming o un linguaggio offensivo non sono consentiti. Celebriamo la diversità e l'inclusività.

4. Qualità e integrità dei contenuti

I contenuti devono essere chiari, veritieri e pertinenti. Sono vietate le violazioni della proprietà intellettuale, la disinformazione e i contenuti generati dall'IA non dichiarati.

5. Standard etici e ambientali

I contenuti devono essere in linea con i principi etici, compresi quelli relativi al maltrattamento di animali.

Procedura di segnalazione e di reclamo; risoluzione extragiudiziale delle controversie

Zalando dà priorità alla trasparenza, alla protezione dei dati e a un ambiente digitale sicuro, consentendovi di segnalare i contenuti che violano le leggi o le linee guida (segnalazione). Tali segnalazioni verranno verificate e l’esito vi verrà comunicato. Nel caso in cui decidessimo di non intraprendere alcuna azione, potrete sottoporre tale decisione a un’ulteriore verifica (reclamo). Inoltre, avrete la facoltà di accedere a una procedura di risoluzione extragiudiziale della controversia, nonché a un ricorso legale ordinario. L'uso improprio dei processi di invio o segnalazione dei contenuti può comportare sospensioni temporanee o permanenti, dopo aver avvisato gli interessati e aver verificato la gravità e l'intento delle violazioni.

Introduzione: creare una community sicura, inclusiva e divertente

Noi di Zalando crediamo che l’acquisto di articoli di moda e lifestyle debba essere accessibile, divertente e coinvolgente per tutti. Il nostro obiettivo è creare uno spazio in cui le persone possano esprimere sé stesse, ma anche sentirsi autorizzate a diventare più sicure del proprio stile unico. Intendiamo favorire uno spazio che celebri la diversità, incoraggi la fiducia e promuova un impegno positivo. La nostra piattaforma si basa sulla fiducia e apprezziamo i contenuti autentici, ponderati e di qualità. Pertanto, non consentiamo la pubblicazione di contenuti che compromettano questi obiettivi o incoraggino comportamenti dannosi. Abbiamo disposto queste linee guida per garantire che tutti i contenuti soddisfino i nostri standard di sicurezza, rispetto, inclusività e qualità.

Le presenti linee guida si applicano a tutti i contenuti (inclusi, in via esemplificativa ma non esaustiva, testi, video e immagini) e i comportamenti adottati su Zalando, nonché a tutti gli utenti e i content creator di Zalando (qui indicati come "voi"). Ci riserviamo il diritto di adottare provvedimenti in caso di violazione degli standard indicati nel presente documento. A seconda della gravità della violazione, ciò può significare, ad esempio, la cancellazione del contenuto, la cessazione della collaborazione o addirittura la presentazione di una denuncia penale. Per i content creator e gli utenti che sono anche dipendenti di Zalando, continuano a valere tutte le politiche applicabili nel loro rapporto di lavoro.

1. Sicurezza e benessere

1.1 Comportamento violento o pericoloso

Ci impegniamo a creare un ambiente sicuro e inclusivo per tutti. I contenuti che esaltano o promuovono la violenza, l'autolesionismo o i comportamenti pericolosi non saranno tollerati. Il nostro obiettivo è promuovere una community pacifica e inclusiva e vi invitiamo a riflettere questi valori nei vostri contenuti.

I contenuti vietati a questo proposito includono, in via esemplificativa ma non esaustiva:

Riferimenti espliciti a organizzazioni estremiste, a comportamenti autolesionistici o a qualsiasi contenuto che promuova violenza o abusi.
Contenuti che celebrano i conflitti militari, la guerra o la violenza, compresi l'abbigliamento a tema militare, le armi o il linguaggio bellico.
L'uso di motivi mimetici abbinati a immagini militari o elementi associati alle armi (come accessori o decorazioni a tema). Ciò si estende a frasi, hashtag o immagini che evocano o esaltano la violenza o le ideologie militariste.
Sono severamente vietati i contenuti che raffigurano o implicano violenza (come combattimenti, autolesionismo o attività terroristiche) o che sono collegati a bande o gruppi estremisti.

1.2 Contenuti per adulti, oggettivazione e sfruttamento

Non sono ammesse rappresentazioni descrittive o grafiche di attività sessuali, soprattutto se implicano oggettivazione o sfruttamento di altre persone. I contenuti che presentano minori in modo sessualizzato o allusivo sono severamente vietati e saranno rimossi immediatamente. Abbiamo una politica di tolleranza zero per tutto ciò che potrebbe promuovere la tratta o lo sfruttamento di esseri umani, compresi i contenuti che implicano il controllo, la coercizione o l'abuso a fini personali o commerciali. Sono altresì vietati tutti i contenuti che ritraggono persone senza il loro consenso, come materiale voyeuristico o derisorio. Consentiamo alcuni contenuti che includono temi sessuali, a condizione che siano di natura educativa e non violino le nostre altre linee guida, come l'oggettivazione e lo sfruttamento.

1.3 Uso di sostanze

Ci impegniamo a promuovere un ambiente positivo, stimolante e attento alla salute. Pertanto, non sono ammessi contenuti che promuovano o esaltino l'uso di sostanze nocive o tossiche, tra cui droghe illegali o farmaceutiche, alcolici in eccesso, tabacco o vaping.

I contenuti vietati a questo proposito includono, in via esemplificativa ma non esaustiva:

Qualsiasi immagine, simbolo o messaggio che promuova le droghe, compresi, ma non solo, cocaina, eroina, funghi allucinogeni e marijuana.
Qualsiasi immagine, simbolo o messaggio che promuova il fumo o il vaping.
Qualsiasi immagine, simbolo o messaggio che promuova l'uso o il consumo eccessivo di alcolici.

1.4 Informazioni di identificazione personale e doxxing

Siamo profondamente impegnati a salvaguardare la privacy della nostra community. Per garantire un ambiente sicuro per tutti, è severamente vietata la condivisione di informazioni personali identificabili.

I contenuti vietati a questo proposito includono, in via esemplificativa ma non esaustiva:

Indirizzi di casa
Numeri di telefono
Indirizzi e-mail
Informazioni finanziarie (ad es. dati del conto bancario o della carta di credito)

Si tenga presente che le informazioni personali possono essere ricavate anche da immagini fotografiche o video. Per esempio, nel caso in cui siano presenti altre persone, direttamente o sullo sfondo, sulle quali siano visibili tali informazioni.

Inoltre, non tolleriamo alcuna forma di doxxing, ossia la condivisione dolosa delle informazioni personali di qualcuno con l'intento di molestarlo, intimidirlo o danneggiarlo. Proteggere gli utenti da rischi come il furto di identità, le molestie e il cyberbullismo è fondamentale per promuovere un ambiente sicuro e affidabile. Il nostro impegno garantisce che tutti gli utenti di Zalando possano impegnarsi con fiducia, sapendo che la loro sicurezza e la loro privacy sono rispettate.

2. Interazione rispettosa

2.1 Discriminazione e molestie

Ci opponiamo fermamente a tutte le forme di discriminazione e di odio. Non saranno tollerati contenuti che perpetuano stereotipi o prendono di mira individui in base alla loro etnia, nazionalità, sesso, religione, opinioni politiche, disabilità, età o orientamento sessuale. Le molestie comprendono qualsiasi comportamento/atto che abbia lo scopo o l'effetto di creare un ambiente intimidatorio, ostile, degradante, umiliante o offensivo e che sia diretto a individui in base alla razza o all'origine etnica, al sesso, alla religione o alle convinzioni personali, alla disabilità, all'età o all'orientamento sessuale.

I contenuti vietati a questo proposito includono, in via esemplificativa ma non esaustiva:

Taggare ripetutamente o inviare messaggi a un altro utente nonostante le richieste di interruzione di tale comportamento.
Invio di messaggi ostili.
Stalking, campagne coordinate per molestare individui o marchi o qualsiasi comportamento che contribuisca a creare un ambiente ostile.

2.2 Bullismo

Il bullismo comprende qualsiasi azione o linguaggio volti a intimidire, avvilire o umiliare gli altri, o che abbiano come risultato un tale effetto. Che sia espresso in forma esplicita o implicita, come i comportamenti di esclusione o il linguaggio che prende di mira gli altri, il bullismo non trova posto sulla nostra piattaforma.

I contenuti vietati a questo proposito includono, in via esemplificativa ma non esaustiva:

Pubblicare commenti offensivi sullo stile personale o sul fisico di un altro utente, talent o creator.

2.3 Diffamazione, estremismo, incitamento all'odio

Ci impegniamo a creare una community in cui il rispetto, l'inclusione e la gentilezza siano al centro di ogni interazione e in cui l'odio non trovi posto.

La diffamazione comprende la condivisione di informazioni false, fuorvianti o malevole con l'intento e/o l'effetto di danneggiare la reputazione di una persona o di un marchio. Vi incoraggiamo a condividere feedback onesti e costruttivi, ma tutte le opinioni e le dichiarazioni devono essere rispettose e basate sui fatti.

I contenuti vietati a questo proposito includono, in via esemplificativa ma non esaustiva:

Inventare informazioni per danneggiare la credibilità di un utente o di un marchio, diffondere voci false su un utente o un creator o fare affermazioni non dimostrate sull'etica o sulle pratiche di un marchio.

Non tolleriamo alcun contenuto che promuova l'estremismo o sostenga ideologie negative. Questo include anche l’incitamento all’odio, ovvero contenuti offensivi o minacciosi che esprimono pregiudizi sulla base della religione, dell'orientamento sessuale o di motivi simili.

3. Sensibilità culturale e inclusione

3.1 Stereotipi, appropriazione culturale e aspetto fisico

Crediamo nella celebrazione della diversità e dell'inclusività. Non tolleriamo contenuti che si basano su stereotipi negativi, appropriazione culturale o che promuovono standard di bellezza irrealistici o body shaming. Gli stereotipi semplificano eccessivamente e rappresentano in modo errato persone o comunità e noi vogliamo creare un ambiente che valorizzi l'autenticità. L'appropriazione culturale, in cui elementi di una cultura vengono usati in modo irrispettoso o senza autorizzazione, non è ammessa nella nostra community. Ci impegniamo a rifiutare qualsiasi travisamento o commento negativo sull'aspetto fisico, incoraggiando invece contenuti che rispettino tutte le culture e promuovano messaggi positivi e inclusivi.

3.2 Linguaggio inappropriato

Ci impegniamo a promuovere un ambiente rispettoso e accogliente. Sono severamente vietati insulti, bestemmie o qualsiasi linguaggio volto a danneggiare, intimidire o degradare gli altri.

I contenuti vietati a questo proposito includono, in via esemplificativa ma non esaustiva:

L'uso di parole offensive e di tutte le relative varianti, compresi i simboli o le traduzioni in altre lingue.

Ci aspettiamo che comunichiate con gentilezza e considerazione, creando uno spazio in cui tutti si sentano apprezzati e rispettati.

4. Qualità e integrità dei contenuti

4.1 Standard relativi ai contenuti

Garantire contenuti di alta qualità è fondamentale per un'esperienza positiva e affidabile su Zalando. I contenuti di qualità contribuiscono a creare una community vivace e credibile, favorendo interazioni significative e sostenendo l'integrità della piattaforma. Il contenuto deve essere chiaro e facile da capire o interpretare. Ciò significa evitare contenuti confusi, illeggibili o inutilmente difficili da comprendere. Tutti i contenuti devono essere pertinenti e aggiungere un valore reale alla community. I contenuti irrilevanti, fuori tema o ridondanti diminuiscono la qualità complessiva della piattaforma e compromettono l'esperienza degli altri utenti. I contenuti devono essere onesti e riflettere informazioni accurate o esperienze autentiche. Le dichiarazioni errate, le falsità o il materiale fuorviante possono erodere la fiducia e compromettere l'integrità della community.

Immagini : utilizzate immagini chiare e di alta qualità, non pixelate, sgranate o distorte. Assicuratevi che le immagini rappresentino accuratamente l'argomento trattato ed evitate un editing eccessivo che travisa la realtà.

Video : i video devono essere chiari e facili da seguire, con una buona risoluzione e un montaggio fluido. Evitate gli elementi di distrazione e assicuratevi che il contenuto trasmetta efficacemente il messaggio o la storia desiderata.

4.2 Violazioni della proprietà intellettuale e dell'autenticità

Non sono ammessi contenuti che infrangano o violino i diritti di proprietà intellettuale di terzi, compresi i diritti d'autore e di marchio, i diritti personali o altri diritti legali.

I contenuti vietati a questo proposito includono, in via esemplificativa ma non esaustiva:

La promozione o la vendita di contraffazioni o imitazioni di prodotti, come ad esempio prodotti e servizi che copiano il marchio (nome o logo) e/o le caratteristiche distintive di un prodotto o servizio di terzi per imitare il prodotto o servizio originale e che possono trarre in inganno circa la fonte, la sponsorizzazione o l'affiliazione dei prodotti o servizi.

Non sono ammessi contenuti che presentino terze parti/persone (ad esempio la loro immagine, somiglianza, voce o copyright) senza il consenso di tali terze parti/persone. Non tolleriamo la violazione dei diritti personali di terzi.

Se il contenuto prevede l’utilizzo di musica, la garanzia delle licenze necessarie prima della pubblicazione (ad esempio per la registrazione sonora e/o la composizione musicale o la combinazione di immagini in movimento e fisse), per evitare di infrangere o violare i diritti di proprietà intellettuale dei titolari, è di esclusiva responsabilità del content creator.

4.3 Disinformazione, pratiche ingannevoli e intelligenza artificiale (IA)

Ci impegniamo a garantire che tutti i contenuti della nostra piattaforma siano onesti e accurati. Non sono ammesse affermazioni false o fuorvianti su prodotti o servizi, né contenuti che si rivolgono o offendono gruppi specifici. Incoraggiamo anche la creatività, ma chiediamo che gli strumenti di IA siano usati in modo responsabile. Qualsiasi contenuto pesantemente modificato o creato con l'IA, soprattutto se imita persone, prodotti o eventi reali, deve essere chiaramente segnalato come generato dall'IA. Il nostro obiettivo è mantenere una community affidabile, creativa e trasparente.

4.4 Finto ecologismo

Le affermazioni ingannevoli o le informazioni false comprendono anche il greenwashing, o finto ecologismo, che non è ammesso. Ci impegniamo a promuovere l'onestà e l'accuratezza, anche quando si tratta di affermazioni sulla sostenibilità. Per noi è importante che tutti i contenuti sulla sostenibilità siano chiari e veritieri. Per questo motivo, non ammettiamo dichiarazioni di sostenibilità esagerate o fuorvianti e richiediamo che tutte le dichiarazioni di sostenibilità siano basate su informazioni concrete e verificabili.

Vi chiediamo di non millantare una sostenibilità inesistente e di non amplificare in modo esagerato i vantaggi legati alla sostenibilità dei prodotti e vi ricordiamo che attualmente non esistono prodotti completamente "sostenibili" o "verdi". Questo perché non esistono dati completi o metodi standardizzati per misurare e verificare completamente ogni aspetto dell'impatto ambientale e sociale di un prodotto. Ad esempio, anche se un prodotto può utilizzare materiali riciclati, il suo processo di produzione o il suo trasporto potrebbero comunque avere impatti negativi significativi. Pertanto, è necessario evitare affermazioni come "più sostenibile" e vi chiediamo invece di concentrarvi e parlare di attributi specifici dei prodotti (ad esempio, "questo prodotto ha il 20% di contenuto riciclato"), ma solo dopo esservi assicurati che il prodotto abbia effettivamente tali attributi.

4.5 Spam, truffe o pubblicità di attività commerciali o servizi esterni

Per mantenere un'esperienza autentica e piacevole per tutti, Zalando vieta rigorosamente lo spam, le truffe e le promozioni non autorizzate. Queste attività non solo disturbano la vostra esperienza, ma possono anche portare a disinformazione, truffe o altre pratiche ingannevoli che compromettono la fiducia e la qualità della community.

Lo spam si riferisce a contenuti ripetitivi o irrilevanti che intasano la community. Mantenete i vostri contributi significativi e rilevanti per la community di Zalando. Astenetevi dal pubblicare materiale ripetitivo o fuori tema che distrae dallo scopo della piattaforma. È severamente vietato qualsiasi contenuto che possa indurre in errore o ingannare altri utenti, comprese le truffe o le false affermazioni. L'autenticità e l'onestà sono fondamentali per promuovere la fiducia tra i membri della community. La pubblicità non autorizzata comprende la promozione di aziende o servizi esterni senza approvazione. I contenuti non devono includere pubblicità o promozioni di aziende o servizi esterni, a meno che non siano esplicitamente approvati. In questo modo si evita che la community venga inondata di messaggi pubblicitari indesiderati e si preserva l'integrità della piattaforma. Non è consentito condividere link che reindirizzino a siti web o servizi commerciali esterni senza previo consenso, poiché ciò compromette l'esperienza della community e può comportare rischi per la sicurezza.

I contenuti vietati a questo proposito includono, in via esemplificativa ma non esaustiva:

Offrire prodotti falsi o merci contraffatte, travisare articoli o servizi per manipolare le transazioni o condividere affermazioni false con la finalità di sfruttare gli altri utenti finanziariamente o emotivamente.

5. Standard etici e ambientali

Tutte le immagini devono essere attente al benessere degli animali e l'utilizzo di animali vivi nei servizi fotografici deve essere evitato. Se si utilizzano animali, si deve fare in modo di non causare danni, stress e paura.

Come segnalare un contenuto su Zalando

Chiediamo che tutti i contenuti rispettino i diritti degli utenti alla trasparenza, alla privacy e alla protezione da temi dannosi o ingannevoli. Zalando si impegna a garantire un ambiente digitale sicuro ed equo e ci si aspetta che l'utente sostenga questi valori in tutte le interazioni con i contenuti.

Procedura di segnalazione e di reclamo; risoluzione extragiudiziale delle controversie: su Zalando, vi diamo la possibilità di segnalare i contenuti che ritenete non siano conformi alle leggi vigenti o alle nostre condizioni d'uso, come le presenti linee guida della community. Verificheremo la validità del problema sollevato in modo tempestivo, diligente, non arbitrario e obiettivo e informeremo i notificanti e i content provider della nostra decisione. Se riterremo che la preoccupazione sia valida, cancelleremo il contenuto. Se riterremo che il contenuto sia conforme alle leggi vigenti o alle nostre condizioni d'uso, non lo elimineremo. I content provider e i notificanti, rispettivamente, hanno la possibilità di impugnare questa decisione entro 6 mesi dalla data in cui sono stati informati della decisione stessa. Inoltre, hanno la possibilità di rivolgersi a un organismo di composizione extragiudiziale competente per contestare la nostra decisione (è possibile trovare un elenco degli organismi competenti pubblicato dalla Commissione europea qui ), o di presentare ricorso presso i tribunali competenti. Se volete saperne di più sulla segnalazione dei contenuti, troverete le risposte nella nostra sezione FAQ “Segnalare i contenuti su Zalando” . Qui troverete anche informazioni su come contestare le decisioni che limitano la visibilità dei contenuti che avete fornito.
Pubblicazione impropria di contenuti: in caso di pubblicazione impropria di contenuti, sospenderemo temporaneamente (o definitivamente) l’attività di pubblicazione per l’utente interessato. Il termine "impropria" si applica nel caso in cui l'utente pubblichi frequentemente contenuti che violano le leggi vigenti o le nostre condizioni d'uso applicabili. Nel valutare i casi di uso improprio e nel decidere se, ed eventualmente per quanto tempo, sospendere la pubblicazione di contenuti, prenderemo in considerazione tutti i fatti e le circostanze a nostra disposizione. Ciò comprende il numero assoluto di contenuti palesemente illegali, la proporzione relativa di contenuti illegali in totale, la gravità del caso, compreso il tipo di contenuto illegale, e delle sue conseguenze, e, se accertabile, le intenzioni perseguite dalla persona che invia il contenuto. Prima di sospendere la pubblicazione di contenuti, verrà emesso un avviso. Vi informeremo anche sulla durata di un'eventuale sospensione.
Uso improprio dello strumento di segnalazione: in caso di uso improprio dello strumento di segnalazione o reclamo, sospenderemo temporaneamente (o definitivamente) l'attività di segnalazione e reclamo per l’utente interessato. Il termine "uso improprio" si applica nel caso in cui l'utente presenti frequentemente segnalazioni o reclami chiaramente infondati. Nel valutare i casi di uso improprio e nel decidere se, ed eventualmente per quanto tempo, sospendere l'attività di segnalazione e reclamo, prenderemo in considerazione tutti i fatti e le circostanze a nostra disposizione. Questo comprende il numero assoluto di segnalazioni o reclami chiaramente infondati, la proporzione relativa di segnalazioni e reclami infondati in totale, la gravità del caso e, se accertabile, le intenzioni perseguite dal segnalante. Prima di sospendere l'attività di segnalazione e reclamo, verrà emesso un avviso. Vi informeremo anche sulla durata di un'eventuale sospensione.

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